Hallo zusammen,
für alle aktuell offenen Daten, möchte ich den Service Level berechnet haben. Das heißt, wie viel Vorgänge sind kleiner 24h, zwischen 24h und 36h und größer 36h.
Mit der Abfrage (Beispiel)
lasse ich mir alle aktuell offenen Datensätze anzeigen.
Die Spalte SLA zeigt mir dazu dann die Zeitdifferenz zwischen dem aktuellen Datum/Zeit und der Erstellung des jeweiligen Datensatzes (DATUM) an.
Nun möchte ich dieses Ergebnis gerne gruppieren nach den oben genannten SLA's. Das heißt bsp. 35 Vorgänge sind kleiner 24h, 20 Vorgänge zwischen 24h und 36h und so weiter.
Ich hoffe einer kann mir weiterhelfen?!
Gruß
Marja
für alle aktuell offenen Daten, möchte ich den Service Level berechnet haben. Das heißt, wie viel Vorgänge sind kleiner 24h, zwischen 24h und 36h und größer 36h.
Mit der Abfrage (Beispiel)
Code:
SELECT VORGANG_ID, DATUM, SYSTIMESTAMP-DATE AS SLA FROM TABELLE_VORGANG WHERE AKT_STATUS_ID = '1' AND AKT_USER_ID is NULL
Die Spalte SLA zeigt mir dazu dann die Zeitdifferenz zwischen dem aktuellen Datum/Zeit und der Erstellung des jeweiligen Datensatzes (DATUM) an.
Nun möchte ich dieses Ergebnis gerne gruppieren nach den oben genannten SLA's. Das heißt bsp. 35 Vorgänge sind kleiner 24h, 20 Vorgänge zwischen 24h und 36h und so weiter.
Ich hoffe einer kann mir weiterhelfen?!
Gruß
Marja
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